Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Ao receber o produto, o cliente deverá checar todas as características que confirmem a escolha da mercadoria, tais como: escala, integridade e cor da peça.

Caso o produto esteja em desacordo, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução através do e-mail: contato@minimateria.com, ou diretamente pelo contato no WhatsApp, sem custo adicional.

Para troca e/ou devolução, o produto deverá ser devolvido em embalagem original, junto com nota fiscal enviada por e-mail.

IMPORTANTE: Para nossa e sua segurança, investigue o pacote de entrega ao recebe-lo. Em caso de alguma deformidade, registre com fotos e vídeos. Não receberemos itens danificados após a retirada da caixa, tendo em vista que isto parte a ser responsabilidade do cliente. Cuide bem de suas miniaturas, elas são incríveis e merecem carinho!

Prazo para Troca e/ou Devolução

Produto enviado em desacordo ou com defeito:

• O consumidor tem até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para comunicar nossa equipe sobre a troca ou devolução do produto enviado em desacordo com o pedido, ou com defeito.
• Não haverá custo de frete para troca ou devolução de produtos que tenham sido enviados em desacordo com o pedido ou com defeito.
• A restituição dos valores ou a troca dos produtos somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s).

IMPORTANTE: Lembrando que o produto deverá estar acompanhado da embalagem original e sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia. Todos os produtos passarão por uma prévia análise que poderá levar cerca de 3 dias úteis e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas abaixo, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio.

Não efetuaremos a devolução e os produtos serão devolvidos ao cliente nas seguintes situações:

• Ausência de Defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Armazenamento inadequado do produto.

Demais trocas e devoluções

"Recebi o produto, mas não gostei e quero trocá-lo, ou me arrependi e quero devolvê-lo. Como faço?

• O consumidor possui 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para comunicar nossa equipe sobre a troca ou devolução do produto, através do e-mail contato@minimateria.com.
• A restituição dos valores ou a troca dos produtos somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s)
• Em caso de troca, o cliente receberá um Cupom de Troca, por e-mail, no valor do pedido para uma nova compra em nosso site.
• O frete de envio para nós será abonido, porém fica em cargo do cliente o custo do frete da nova compra.
• Não nos responsabilizamos caso o produto seja danificado durante o transporte de volta para nós, portanto tome cuidado ao embalar para o envio.

Devolução de Pagamento

O formato de devolução varia de acordo com o meio de pagamento selecionado pelo comprador:

PIX: O estorno será efetuado na conta corrente indicada pelo cliente.

Cartão de Crédito e Boleto: O estorno será efetuado pela mediadora de pagamentos, ficando assim, dependente da disponibilidade dos serviços dos mesmos, sendo enviado por e-mail todas as informações necessárias para o reembolso.